أضافت هيئة كهرباء ومياه دبي (DEWA) ميزة الدردشة الصوتية الفورية إلى موظفها الافتراضي ، Rammas ، باللغتين العربية والإنجليزية ، من خلال التطبيق الذكي لـ DEWA. يمكن للعملاء الآن طرح الأسئلة شفهيا على Rammas والحصول على إجابات فورية. هذه الخطوة تدعم استراتيجية هيئة كهرباء ومياه دبي لتوظيف الذكاء الاصطناعي في جميع عملياتها وخدماتها.

قام Rammas ، وهو مساعد افتراضي لمنظمة العفو الدولية ، متاح على مدار الساعة من خلال التطبيق الذكي لموقع DEWA وموقع الويب وصفحة فيسبوك وأمازون Amazon و Google Home ومن خلال الروبوتات ، بالرد على أكثر من مليوني استفسار عبر قنوات مختلفة منذ إطلاقه في عام 2017.

يستجيب Rammas للعملاء على الفور بينما يتعلم باستمرار ويفهم احتياجاتهم بناءً على استفساراتهم التي يقوم بتحليلها اعتمادًا على البيانات والمعلومات المتاحة للاستجابة للمعاملات وتبسيطها على أفضل نحو. يقدم الإصدار المتقدم من Rammas ميزات جديدة ، بما في ذلك مؤشر السعادة ، واستبيان تجربة العملاء ، ومسرد للمصطلحات ، بالإضافة إلى قائمة تفاعلية متقدمة.

المصدر: جلف