زعم المتنزهون أن زوار مدينة الملاهي الذين يقولون إنهم خسروا في رحلة ترويجية مجانية في الصيف قد أساءوا فهم العرض.
أجرت IMG Worlds Of Adventure صفقة سمحت للعملاء الذين قاموا بشراء تذكرة دخول بقيمة 299 درهمًا للحصول على رحلة مجانية مضمونة ذهابًا وإيابًا لعدد من الوجهات.
اشترك المئات في هذا العرض الترويجي ، ولكن لم يكن الجميع قادرين على الدفع نقدًا في رحلتهم المجانية ، بعد أن كافحوا للتنقل بشروط معقدة في العرض.
قالت الحديقة الآن أن العملاء فشلوا في اتباع التعليمات ، أو قراءة شروط الصفقة لتلقي قسيمة للتبادل للحصول على تذكرة طيران.
وقال لينارد أوتو ، الرئيس التنفيذي لشركة IMG Worlds Of Adventure: "هناك عدد من الشروط والأحكام التي يجب اتباعها بدقة من أجل استرداد تذكرة طيران".
"عندما لا يتبع العميل العمليات الصحيحة ، يمكن أن تنشأ مشكلات.
"يعمل شريكنا من جهة خارجية وفريقنا في IMG جاهدين للمساعدة في توجيه أي زبون عند الحاجة وحل أي مشكلات." بعض الشروط والأحكام شملت عدم تمكن المسافرين من اختيار وجهتهم المحددة أو وقت الرحلة أو شركة الطيران . بدلاً من ذلك ، تم إرسال رابط حيث كان عليهم اختيار ثلاث وجهات محتملة من 21 خيارًا.
لا يمكن استرداد قيمة العرض إلا بعد أن يشير المشتري إلى تواريخه المفضلة وكان عليه القيام بذلك في غضون 48 ساعة من إرسال رابط التسجيل.
تم وضع حد أقصى لرحلات الاقتصاد المجانية على اثنين لكل عميل ، ولكن إذا تم شراء أربع تذاكر ، فقد تم تطبيق خصم بنسبة 50 في المائة.
وما زال يتعين دفع رسوم المطار وضرائبه ، لكن تم فرض رسوم عند 99 درهماً ولا يمكن إجراء أي تغييرات بعد قبول العرض.
أنفق أحد العملاء الساخطين قرابة 600 درهم على التذاكر ، ولكن بعد اتباع التعليمات المفصلة للعرض على الإنترنت ، قال إن صفقة رحلته قد انتهت.
ووجد آخرون مشاكل مماثلة ، رغم أن IMG قالت إنها اتصلت بكل عميل يواجه صعوبات في حل مشكلاته.
وقال أحد العملاء على فيسبوك: "قال أصدقائي إنه من الجيد أن يكون هذا صحيحًا ، وتخمن ما كان".
"قيل لي إن أمامي 48 ساعة لقبول [الرحلة] والحجز بعد تلقي البريد الإلكتروني.
"لقد فتحت الرسالة بعد 12 ساعة من تلقي عرض الطيران ، لقد قمت بالنقر فوق الارتباط المقدم ولكن العرض انتهى."
تم الترويج للعرض بشدة على الإنترنت ، على لوحات الإعلانات في دبي والإذاعة المحلية من 14 يوليو وحتى أغسطس.
تم توفير وجهات بما في ذلك بيروت ومانيلا وكييف والقاهرة تحت هذا العرض.
وكانت تذاكر الطيران المجانية الأكثر شعبية المطلوبة هي أثينا وإسطنبول وباكو وكولومبو ومومباي.
وقالت الشركة إن "المئات" من العملاء قد حجزوا بالفعل معارك مجانية ، وأن أولئك الذين يعانون من المشاكل كانوا أقلية.
بعد شراء تذكرة موسمية لمدينة الملاهي ، تم توجيه المشترين نحو عملية من أربع خطوات لاسترداد قسيمة شركة طيران.
وقالت المعايير المؤهلة إن الرحلات الجوية تم تأكيدها وضمانها عند شراء تذكرة الدخول ، مع مطارات المغادرة بما في ذلك دبي والشارقة وأبو ظبي والرياض وأثينا ودلهي ومومباي.
تم تقديم العرض الترويجي من قبل شركة أوروبية خارجية متخصصة في صفقات شركات الطيران ، والتي وضعت التعليمات عبر الإنترنت لمشتري التذاكر.
قال السيد أوتو: "لقد نجح شريكنا في تنفيذ برامج مماثلة بنجاح مع بعض الشركات الكبرى في الإمارات وأوروبا وأجزاء أخرى من العالم".
"كما هو محدد على موقع IMG الإلكتروني ، يتم توفير العرض بواسطة مزود الخدمة الذي لديه العمليات اللازمة لخدمة استرداد التذاكر.
"كان هناك الكثير من الاسترداد الناجح لتذاكر الطيران."
IMG Worlds Of Adventure ، على طريق الشيخ محمد بن زايد بالقرب من المرابع العربية ، افتتح في عام 2016.
لديها خمسة عوالم تحت عنوان ، بما في ذلك الأبطال الخارقين مارفل وشخصيات من شبكة الكرتون.