في خطوة رائدة، كشفت طيران الإمارات، الناقلة الرائدة في دبي، عن استراتيجيتها المبتكرة المعروفة باسم "جهاز واحد". وتتضمن هذه الاستراتيجية توزيع 20 ألف جهاز من أجهزة Apple، بما في ذلك IPhone 13 وiPad Air، على أفراد طاقم طيران الإمارات. وتأتي هذه الأجهزة مجهزة مسبقاً بتطبيقات حصرية تابعة لطيران الإمارات، مصممة لتعزيز وتبسيط تجربة خدمة الركاب على متن الطائرة مع رفع تجربة العمل الشاملة لطاقم المقصورة.
وقد استثمرت طيران الإمارات مبلغاً كبيراً تجاوز 32 مليون درهم إماراتي في هذه المبادرة الحكيمة. وبدأ توزيع أجهزة أبل منذ عام مضى، ويستفيد حاليا أكثر من 7000 من أفراد طاقم طيران الإمارات من أجهزة آيفون عبر 450 رحلة يومية ضمن الشبكة العالمية الواسعة. وخلال الأشهر المقبلة، من المقرر أن يحصل 5000 فرد إضافي من أفراد طاقم الطائرة على أجهزة IPhone وiPad، مما يوسع نطاق استراتيجية "جهاز واحد".
وقبل تطوير وتنفيذ التطبيقات المخصصة، أجرت فرق تقديم الخدمات وتكنولوجيا المعلومات الداخلية في طيران الإمارات حملة بحث شاملة للمستخدمين بالتعاون مع طاقم المقصورة. وكان الهدف الأساسي هو إصلاح تجربة المستخدم لطاقم الطائرة، وضمان حصول الركاب على الخدمة الاستثنائية المرادفة لعلامة طيران الإمارات التجارية. وكانت ردود الفعل المبكرة إيجابية للغاية، حيث مكّنت منتجات Apple طاقم الطائرة من الاستعداد بشكل أفضل وتقديم خدمات مخصصة للغاية للركاب.
تتضمن مجموعة التطبيقات المصممة خصيصًا تطبيقًا مصممًا لتبسيط عملية طلب الوجبات على متن الطائرة، خاصة في درجة الأعمال. ويضمن هذا التطبيق خدمة سريعة ودقيقة، لأنه يسمح لطاقم الطائرة بالوصول إلى الملف الشخصي لكل راكب وحالة سكاي واردز.
ويضمن تطبيق آخر حصول طاقم الطائرة على قائمة محدثة ومعلومات الرحلة في متناول أيديهم. ويمكنهم بسهولة عرض تغييرات المقاعد والترقيات والحصول على معلومات حول أعضاء طاقم الطائرة الآخرين الموجودين على متن الطائرة.
وبفضل هذه الأدوات، أصبح لدى طاقم طيران الإمارات الآن رؤية 360 درجة للركاب، مما يوفر لهم المعلومات الهامة في الوقت الحقيقي والوسائل اللازمة لتقديم مستوى لا مثيل له من التخصيص. يتضمن ذلك تفاصيل مثل تفضيلات تناول الطعام والمشروبات وأحجام ملابس النوم على متن الطائرة، بناءً على الرحلات الجوية السابقة.
لا تعمل مبادرة "جهاز واحد" على تعزيز أداء طاقم الطائرة فحسب، بل تعمل أيضًا على رفع معايير السلامة. يمكن لطاقم المقصورة الوصول إلى الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على نطاق عالمي، والذي يتضمن فريقًا من الخبراء المدربين تدريبًا خاصًا في مركز طيران الإمارات بدبي، بالإضافة إلى دعم Apple.
علاوة على ذلك، تعمل هذه المبادرة على تعزيز السلامة على متن الطائرة حيث يمكن لطاقم الطائرة مراجعة العمليات الرسمية في أي وقت، وذلك بفضل أدلة التشغيل المحدثة عن بعد. ويعمل "الجهاز الواحد" أيضًا بمثابة منصة للتعليم المستمر من خلال التعلم المصغر. والأهم من ذلك، أنه يُسمح لأفراد طاقم طيران الإمارات باستخدام أجهزة IPhone الخاصة بهم للاستخدام الشخصي، مع حماية بياناتهم الخاصة.
ولدعم إطلاق مبادرة "جهاز واحد"، أنشأت طيران الإمارات منطقة تجربة شخصية في مقرها الرئيسي في دبي. تعمل هذه المنطقة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتوفر مكانًا شاملاً لطاقم الطائرة لمعالجة مشكلات الأجهزة وبرامج التشغيل، والوصول إلى دعم تطبيقات طيران الإمارات، وتلبية متطلبات ملحقات الأجهزة الخاصة بهم، من بين خدمات أخرى.
وفي الختام، تمثل استراتيجية "الجهاز الواحد" التي تنتهجها طيران الإمارات قفزة كبيرة إلى الأمام في صناعة الطيران. ومن خلال تزويد طاقم المقصورة بأحدث أجهزة Apple والتطبيقات المخصصة، تضمن طيران الإمارات حصول الركاب على تجربة خدمة عالمية المستوى، مع تعزيز ظروف العمل والسلامة لأفراد طاقمها المتفانين.