كيفية الإبلاغ عن هاتف مفقود إلى Du وEtisalat وVirgin Mobile وسلطات الشرطة.

يمكن أن يكون فقدان هاتفك تجربة مؤلمة، خاصة بالنظر إلى وفرة المعلومات الشخصية والحساسة التي يحملها. سواء أكان الأمر يتعلق بجهات اتصال العمل الخاصة بك، أو الذكريات العزيزة الملتقطة في الصور، أو المستندات المهمة، فإن فكرة وقوعها في الأيدي الخطأ أمر مقلق. ومع ذلك، في مثل هذه الحالة، فإن اتخاذ إجراء سريع أمر بالغ الأهمية. سيرشدك هذا الدليل عبر الخطوات الأساسية للإبلاغ عن هاتف مفقود إلى كبار مزودي خدمات الاتصالات مثل Du، وEtisalat، وVirgin Mobile، بالإضافة إلى السلطات المختصة مثل الشرطة، مما يضمن اتخاذ تدابير استباقية لحماية بياناتك وزيادة عدد المستخدمين. فرص استعادة جهازك في الإمارات العربية المتحدة.

إذا فقدت هاتفك في دولة الإمارات العربية المتحدة، فاتبع الخطوات الأساسية التالية:

1. حماية رقم هاتفك المحمول: خطوات حظر هاتفك على الفور

الاتصال بمزود خدمة الاتصالات الخاص بك

وفقًا لإرشادات هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في دولة الإمارات العربية المتحدة (TDRA)، من الضروري التواصل فورًا مع مزود خدمة الاتصالات الخاص بك لحظر رقم هاتفك المحمول. اتبع الخطوات التالية:

لعملاء اتصالات (عن طريق E&):

اتصل بالرقم 101 أو قم بزيارة أقرب مركز خدمة لبدء عملية الحجب.

لعملاء دو:

اتصل على 155 أو قم بزيارة أقرب مركز خدمة للحصول على المساعدة الفورية.

لمستخدمي فيرجن موبايل:

انتقل إلى تطبيق "Virgin Mobile" وانقر على أيقونة علامة الاستفهام في الزاوية اليمنى العليا. حدد خيار "أرسل لنا رسالة" للوصول إلى صفحة الأسئلة الشائعة (FAQ). استخدم وظيفة الدردشة لإرسال رسالة مباشرة للحصول على المساعدة.

توفير المعلومات اللازمة

عند الإبلاغ عن هاتفك المفقود أو المسروق، تأكد من تقديم تفاصيل محددة بما في ذلك:

• معلومات شخصية
• وقت ومكان الحادث
• مواصفات الجهاز (إن وجدت)
• منع الاستخدام غير المصرح به
• يعد حظر رقم هاتفك المحمول وبطاقة SIM (وحدة هوية المشترك) أمرًا ضروريًا لمنع المكالمات والرسائل واستخدام البيانات غير المصرح بها. سيؤدي اتخاذ هذه الخطوات على الفور إلى حماية خصوصيتك ومنع إساءة استخدام هاتفك.

ماذا يحدث بعد الإبلاغ عن فقدان هاتف في الإمارات؟

عند الإبلاغ عن سرقة أو فقدان هاتف في دولة الإمارات العربية المتحدة، سيتحقق مزود الخدمة من التفاصيل ويطلب موافقة العميل لمواصلة حظر الجهاز، وفقًا لإعلان الخدمة العامة لعام 2023 الصادر عن TDRA. وبعد ذلك، سيقوم المزود بإدراج رقم التعريف الدولي للأجهزة المحمولة (IMEI) الخاص بالجهاز في قائمة الأجهزة المدرجة في القائمة السوداء، مما يمنعه فعليًا من الوصول إلى أي شبكة خلال 24 ساعة من التقرير. إذا تم استرداد الجهاز، فسوف يستغرق الأمر 24 ساعة أخرى لفتحه لمزيد من الاستخدام.

2. قم بالإبلاغ عن العنصر المفقود إلى الشرطة: خطوة تقديم بلاغ عن العنصر المفقود

إذا فقدت متعلقاتك المهمة مثل هاتفك الذكي أو ساعتك أو محفظتك أو جواز سفرك في الإمارات العربية المتحدة، فمن الضروري إبلاغ الشرطة على الفور. وفيما يلي خطوات الإبلاغ عن الخسارة في كل إمارة:

كيفية الإبلاغ عن غرض مفقود في دولة الإمارات العربية المتحدة:

شرطة دبي

• الإبلاغ عن العناصر المفقودة من خلال الحصول على "شهادة مفقودة" عبر تطبيق شرطة دبي المتوفر على أجهزة Apple وAndroid.
• بدلاً من ذلك، قم بزيارة مركز الشرطة الذكي (SPS) أو قم بالدخول إلى الموقع الإلكتروني لشرطة دبي.

مركز الشرطة الذكية
(سبس)
موقع شرطة دبي
• اتصل برقم الطوارئ بشرطة دبي على 901.

شرطة أبوظبي

• استخدم تطبيق "تم" المتوفر على نظامي Android وApple، البوابة الإلكترونية الرسمية لخدمات حكومة أبوظبي، للإبلاغ عن المفقودات.
• الدخول إلى خدمة "طلب الإبلاغ عن المفقودات" وتقديم التفاصيل اللازمة.
• التواصل مع مركز عملاء شرطة أبوظبي على الرقم 8003333.

شرطة الشارقة

اتصل برقم الطوارئ بشرطة الشارقة على 901 أو قم بزيارة أقرب مركز شرطة للإبلاغ عن المفقودات أو المسروقات.

تطبيق وزارة الداخلية

استخدم تطبيق "MOI UAE" لأجهزة Apple وAndroid لتقديم تقرير عن العناصر المفقودة، والذي يمكن الوصول إليه في جميع أنحاء الإمارات.

عجمان، رأس الخيمة، أم القيوين، والفجيرة

• قم بتقديم بلاغ عبر الإنترنت من خلال تطبيق "MOI UAE" أو اتصل بمركز خدمة العملاء على الرقم 8005000.
• بالإضافة إلى ذلك، توفر شرطة رأس الخيمة وشرطة عجمان رقمًا غير طارئ على الرقم 901 للإبلاغ عن العناصر المفقودة أو المسروقة.

إذا فقدت متعلقاتك مثل هاتفك أو الكمبيوتر المحمول أو حقيبتك أثناء استخدام وسائل النقل العام في دولة الإمارات العربية المتحدة، فيمكنك الإبلاغ عنها بسرعة عن طريق الاتصال بالأرقام المعنية أدناه:

• لحوادث مترو دبي أو الحافلات، اتصل على 8009090.
• للاستفسارات المتعلقة بسيارات الأجرة أو الحافلات في الشارقة، اتصل بالرقم 600525252.
• في عجمان، يمكنك التواصل بخصوص خسائر سيارات الأجرة أو الحافلات عن طريق الاتصال بالرقم 600599997.
• إذا كان تاكسي أبوظبي، اتصل بالرقم 600535353.
• بالنسبة لحافلات أبوظبي اتصل على 800850.
• بالنسبة لسيارات الأجرة والحافلات في رأس الخيمة، اتصل على 8001700.

لا تنسى التمتع بفرصتك في استعادة هاتفك المفقود: استفد من خدمة "Find My Device" مستخدم Android "Find My" لمستخدمي Apple. باستخدام هذه الأدوات، يمكنك تحديد موقع هاتفك على الخريطة، أو تشغيل الصوت عن بعد، أو قفله، أو تنقية البيانات بشكل أكثر أمانًا.

علاوة على ذلك، فكر في تتبع خطواتك والتواصل مع المرافق القريبة التي ربما تضع هاتفك فيها. يمكن أن يؤدي هذا الاستثناء إلى زيادة احتمالية العثور على الجهاز بسرعة كبيرة.