بعد الاستعانة بمصادر خارجية للدوائر الحكومية بالإمارات العربية المتحدة ، قال سكان إن المراكز المعتمدة التي تعمل كمحل واحد قد خففت الأمور عليهم.
بدلاً من الممارسة السابقة المتمثلة في زيارة مختلف الدوائر الحكومية - لتقديم الطلبات والمعاملات المتعلقة بمعرف الإمارات ، واللياقة الطبية ، والتأشيرة ، والتأمين الصحي والمزيد - يمكن للمقيمين وموظفي العلاقات العامة (PROs) وغيرهم من المهنيين الآن إنجاز أعمالهم في مركز واحد فقط.
تحت إشراف الدوائر الحكومية ، يتم تشغيل هذه المراكز الخاصة أو شبه الخاصة في الغالب تحت العلامة التجارية "تحصيل" أو "عامر" ، ويعمل بها مهنيون مدربون ومصرح لهم بالتعامل مع المعاملات الحكومية.
الذهاب إلى المراكز
تم إطلاق هذه المراكز للحد من الاندفاع في الدوائر الحكومية ، وتوفير المزيد من المواقع لخدماتها ، وتوحيد المعايير ، وتقديم طلبات مختلفة للإدارة تحت سقف واحد لتنسيق أوثق ومقدمي الطلبات.
مراكز التسهيل ، وهي مبادرة من وزارة الموارد البشرية والتوطين ، هي أساسًا لتطبيقات الوزارة المتعلقة بتصاريح التوظيف والعمل وخدم المنازل مثل الخادمات. تنتشر في جميع أنحاء الإمارات السبع ، ما مجموعه حوالي 80 مركز تسهيل ، كما تقدم خدمات لعشرات الكيانات الحكومية الأخرى ، بما في ذلك هوية الإمارات وتطبيقات اللياقة الطبية.
في هذه الأثناء ، تقدم مراكز عامر ، التي أطلقتها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ، خدمات للمقيمين بشكل رئيسي تتراوح من إصدار تصاريح الدخول إلى إصدار أو تجديد أو إلغاء تأشيرات الإقامة. يوجد أكثر من 55 مركز عامر يعمل في دبي.
في بعض الحالات ، تقع مراكز تسهيل وعامر بجوار بعضها البعض أو حتى داخل منشأة واحدة.
رحلة الزبون
تبدأ كل زيارة في مكتب الاستقبال ، حيث يسأل متخصصو خدمة العملاء المتقدمين عن الخدمة الحكومية (أو الخدمات المتعددة) التي يبحثون عنها. يتم فحص مستنداتهم لمعرفة ما إذا كان كل شيء في حالة جيدة ، ويتم إصدار رقم رمزي مناسب لتطبيقهم. ينتظر العملاء على أرائك طويلة أو كراسي مرتبة بعناية ، ويساعد بعضهم في تقديم الشاي والقهوة مجانًا. تحتوي العديد من المراكز أيضًا على دورات مياه وغرف للصلاة ومقاهي صغيرة.
تقوم شاشات العرض والتنبيهات الصوتية بإشعارهم عندما يحين دورهم ورقم العداد الذي يجب زيارته. بعد تطبيق ناجح ، يزورون أمين الصندوق للدفع ويقدمون الإيصال إلى الوكيل المقابل.
في حالة وجود مشكلة في التطبيق ، مثل مستند مفقود أو نسخة غير واضحة ، يتم إخطار العميل بالخطوات التي يجب عليه اتخاذها لتصحيح المشكلة.
'لا مشاكل'
"العملاء لا يعودون أبدا خالي الوفاض. قال عمر شرابي ، أحد المغتربين الهنود في دبي ، لقد كنت أستخدم عامر وتسهيل منذ ما يقرب من ثلاث سنوات حتى الآن ، بالنسبة لكل من عملي والتطبيقات العائلية ، ولم أواجه أية مشاكل.
"إذا كانت هناك مشكلة ، فإن ممثلي خدمة العملاء يحاولون دائمًا إيجاد حل. يتحدثون مع مديريهم ويحاولون مساعدتنا. لا يُطلب من أي شخص المغادرة والمحاولة مرة أخرى دون أي تفسير أو توجيه ".
وقال عبد القادر ، وهو رجل أعمال من سوريا: "في السابق ، كان وقوف السيارات مشكلة في بعض الدوائر الحكومية. لقد أتيت دائمًا إلى مراكز تسهيل وعامر في شارع الواحة في دبي لأن هناك دائمًا مواقف سيارات متوفرة وكلاهما في نفس المكان.
"الخدمة في كلا المركزين مذهلة. يخبرونك في الاستقبال إذا كان هناك أي مشكلة في المستندات الخاصة بك. حتى لو كان هناك شيء مفقود ، فإن بعض وكلاء خدمة العملاء يطلبون مني في بعض الأحيان إرساله بالبريد الإلكتروني إليهم ويقومون بطباعته مجانًا. جعل الاستعانة بمصادر خارجية للتطبيقات الحياة سهلة بالنسبة لنا. "
وقال Ody Orense ، وهو فلبيني للمحترفين ، إنه ليس لديه أي شكاوى بشأن المراكز. "أزور تسهيل بانتظام لكتابة عقود العمل وعامر لختم التأشيرة. وقال أورينسي: "إذا كانت أوراقك على ما يرام ، فلا يوجد ضغط على الإطلاق بأي شيء".
حسب سمير رسلان ، رجل أعمال سوري في دبي ، فإن العملية "بسيطة" لمتابعة الخدمة "جيدة وسريعة للغاية".
مراكز واحدة وقف
عامر
تم إطلاقه في مايو 2017 بواسطة GDRFA في دبي
حوالي 55 فرع في دبي
طلبات / معاملات التأشيرة والإقامة (العمالة الوافدة)
خدمات جوازات السفر (مواطني دبي)
ومعاملات هيئة الطرق والمواصلات (تجديد رخصة القيادة عبر الإنترنت ، تسجيل وتجديد المركبات) ، هيئة الصحة بدبي ، هيئة الإمارات للهوية ، هيئة الضرائب (تسجيل ضريبة القيمة المضافة) ، شرطة دبي (شهادات التخليص)
www.amercentre.ae
Tasheel
تم إطلاقها في عام 2006 من قبل وزارة العمل آنذاك ، والآن وزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE)
حوالي 80 فرع في دولة الإمارات العربية المتحدة
تقديم خدمات وزارة الصحة للعمال وأصحاب العمل ، مثل عقود العمل ، طلبات المساعدة المنزلية ، التصاريح ، إلخ
وغيرها من الخدمات لحوالي 12 جهة حكومية ، بما في ذلك الهوية الإماراتية ، واللياقة الطبية ، وعقد الإيجار
من السبت إلى الخميس ، من 8 صباحًا إلى 8 مساءً
www.mohre.gov.ae
المصدر: جلف