
قامت وزارة الموارد البشرية والتوطين بإغلاق واحدة وفرضت "عقوبات" على 10 مراكز خدمة تسهيل للحصول على خدمات منخفضة الجودة وشكاوى المستهلكين وساعات الانتظار الطويلة.
في بيان صدر يوم الاثنين ، قالت الوزارة إنها ألغت ترخيص أحد مراكز تسهيل وأغلقت مركزًا آخر مؤقتًا بينما عوقبت تسعة مراكز بحظر بعض الخدمات.
وقالت الوزارة إن الإجراء بدأ لأن المراكز لا تتبع معيار برنامج الإمارات للتميز في الخدمات الحكومية وبعد عدة تحذيرات صدرت عن الوزارة لتصحيح الانتهاكات.
وأضافت الوزارة أن فرق الوزارة سجلت مخالفات تشغيلية في تلك المراكز ، بما في ذلك تدني جودة الخدمات وتزايد شكاوى العملاء وساعات الانتظار الطويلة للعملاء.
"عقدت الوزارة اجتماعات وورش عمل مع المستثمرين لتثقيفهم حول خطورة هذه الانتهاكات في مراكزهم والأثر السلبي على مستوى الخدمات. لم تر الوزارة أي رد من أصحاب المراكز. وقالت الوزارة في بيان "تم اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المراكز حيث ألغت الوزارة ترخيص مركز تسهيل في دبي بسبب الانتهاكات الجسيمة وأُوقفت الأعمال مؤقتًا في مركز آخر في الشارقة إلى أن يتوفر للمركز حل للانتهاكات".
تم حظر الخدمات الرئيسية في تسعة مراكز تسهيل أخرى ، بما في ذلك مركزان في أبوظبي ، ومركزان في العين ، ومركز واحد في دبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة والفجيرة.
اتصلنا بالإماراتيين العاملين في تلك المراكز وعرضنا عليهم الانتقال إلى مراكز أخرى. وأضافت الوزارة أن الإجراءات التي يعاقب عليها القانون لن تؤثر على العملاء ، حيث يوجد 86 مركز خدمة تسهيل في الإمارات العربية المتحدة ويعمل فيها 2057 إماراتياً.
قالت الوزارة إنها ستعمل ضد أي مركز خدمة تسهيل يرتكب انتهاكات يمكن أن تؤثر على مستوى الخدمات للعملاء أو تضر الإماراتيين العاملين فيه.
وأضافت الوزارة: "ستواصل الوزارة تنفيذ خطتها الإستراتيجية الخاصة بـ" تسهيل "من خلال المراقبة الروتينية للتحقق من جودة المراكز والتأكد من أنها تنفذ برنامج الإمارات للتميز في الخدمات الحكومية".
محطة توقف واحدة
مراكز تسهيل ، هي مبادرة من وزارة الموارد البشرية والتوطين ، للسماح للمقيمين ومسؤولي العلاقات العامة (PROs) وغيرهم من المهنيين بإنجاز أعمالهم في مركز واحد فقط.
تقدم مراكز تسهيل أيضًا خدمات لعشرات الكيانات الحكومية الأخرى ، بما في ذلك الهوية الإماراتية وتطبيقات اللياقة الطبية.
المصدر: جلف