عندما تم تعليق الرحلات الجوية من الإمارات العربية المتحدة إلى الهند لأكثر من 20 يومًا في عام 1994 بسبب تفشي الطاعون في ولاية غوجارات الهندية الغربية ، لم يكن لدى المغتربين طريقة لإرسال الأموال إلى عائلاتهم باعتبارها أداة تم إنشاؤها يدويًا [تسمى مسودة معروفة] الوضع الوحيد للتحويلات في تلك الأيام.

كان على العملاء زيارة أحد مراكز الصرافة ، والحصول على الأداة وإرسالها بالبريد أو البريد السريع إلى عائلاتهم ، ويتذكر مدير تنفيذي صرافة رفيع المستوى تقاعد بعد 28 عامًا من الخدمة.

"عندما تم تعليق الرحلات الجوية ، لم تكن هناك خدمة بريدية أو بريدية ولم يكن لدى الوافدين من القرى أي وسيلة للتواصل مع عائلاتهم عبر الرسائل وإرسال الأموال إلى الهند. بعد ذلك ، لم تكن الشبكة الهاتفية منتشرة في المناطق الريفية بالهند ، وكان الخطاب هو الوسيلة الوحيدة للاتصال [مع الناس في القرى] ، "صرح بذلك يوسف سودر كومار شيتي ، الذي تقاعد من منصب رئيس البورصة الإماراتية ، في مقابلة مع جلف نيوز.

وقال إن محاولة مساعدة العملاء خلال ذلك Imbroglio مهدت الطريق لتحويلات مبتكرة وأسرع من الإمارات إلى وجهات أجنبية أخرى.

"أثناء تشغيل الرحلات الجوية من لندن إلى الهند ، قمنا بتوظيف شركة بريد سريع نقلت مسودات عملائنا [إلى جانب رسائل إلى عائلاتهم] من الإمارات العربية المتحدة إلى الهند عبر لندن. وأوضح أن مكاتبنا في الهند جمعت الأظرف وأرسلتها إلى أسرهم أو البنوك من خلال خدمة البريد السريع أو الخدمات البريدية المحلية.

كان العملاء سعداء لأنهم تمكنوا من التواصل مع عائلاتهم [من خلال خطاب] وإرسال الأموال خلال تلك الفترة الصعبة. وقال شيتي: "لقد خلق هذا علاقة قوية معهم ، وتثبت التجربة أنه يمكننا تحويل الأزمة إلى فرصة".

أثارت الحلقة الأفكار حول التعامل مع مثل هذه الحالات في المستقبل.

قال شيتي: "طور فريق تقنية المعلومات من الخارج نظامًا من شأنه إلغاء الأدوات اليدوية [المسودات] التي كان يجب إرسالها بالبريد أو البريد السريع". كانت الأداة عبارة عن شيك مسحوب على حسابات الشركة الجارية بعملات مختلفة محتفظ بها في جميع أنحاء العالم ، والتي كانت معروفة باسم المسودة.

أرسل النظام ملفات إلكترونية إلى مكاتب الشركة المحلية في الهند [وغيرها من الوجهات الأجنبية] ، التي طبعت المسودات وأرسلتها بالبريد السريع أو البريد إلى أسر العملاء أو البنوك.

"تم تسليم المسودات إلى الوجهة في غضون 72 ساعة."
عززت هذه الخدمة السريعة والمقدمة اللاحقة لمنتجات جديدة باستخدام الترقيات التكنولوجية العلاقة مع العملاء وساعدت الشركة على النمو بشكل أسرع. "عندما توليت منصب المدير العام في 22 ديسمبر 1991 ، كان لدينا 67 موظفًا في أربعة فروع في الإمارات - أبوظبي والعين ودبي والشارقة. الآن لدينا حوالي 17000 موظف في 47 دولة ، مع شريكنا Travelex ".

وقال إن رحلته الطويلة التي استمرت 28 عامًا شهدت تحولًا من "التشغيل اليدوي بنسبة 100٪ إلى التشغيل الآلي بنسبة 100٪".

بعد طباعة الأداة في بلدان المقصد ، تم تقديم النقد الفوري والتحويل السريع للأموال والتحويلات الفورية عبر الإنترنت والعديد من المنتجات المبتكرة.

هجمات 11 سبتمبر
ساعدت البطاقة الذهبية التي تحمل جميع تفاصيل العملاء ، والتي تم تقديمها في عام 1996 ، الشركة على التعامل بسهولة مع اللوائح العالمية بعد هجمات 11 سبتمبر ، والتي كانت تهدف إلى وقف تمويل الإرهاب.

اللوائح المنصوص عليها لجمع جميع تفاصيل المرسل ، بما في ذلك نسخة من بطاقات الهوية الخاصة بهم. كانت البطاقة الذهبية قد جمعت بالفعل كل هذه التفاصيل منذ سنوات من عملاء منتظمين.

عندما زار وفد أمريكي دولة الإمارات ، نصحهم البنك المركزي بزيارة مكاتبنا. لقد كانوا سعداء بنظام [البطاقة الذهبية] الذي يحتفظ بتفاصيل جميع العملاء. "

كعضو نشط في المجتمع ، كانت شيتي تحضر حفلات وداع نظمتها منظمات الجالية الهندية خلال الشهر الماضي. كنت دائمًا جزءًا من المجتمع. لم أحرر أبدًا عطلة نهاية الأسبوع لأنني لم أنكر مطلقًا أي دعوة لحضور فعاليات المجتمع. قال شيتي مبتسماً والذي سيستقر في مسقط رأسه مانجالور في ولاية كارناتاكا بجنوب الهند: "قد أستمتع الآن بوقت عائلي".

يقوم موظفو الكاونتر بكتابة رسائل للعمال الأميين
في أوائل التسعينيات من القرن الماضي ، اعتاد الموظفون المضادون في بورصة الإمارات العربية المتحدة مساعدة العمال الأميين في كتابة الرسائل إلى عائلاتهم ، ويتذكرون مدير تنفيذي متقاعد في مجال الصرافة.

عندما زار العمال مراكز الصرافة للحصول على الأدوات المالية [المسودات] لإرسال الأموال إلى الوطن ، كانوا سيطلبون المساعدة من الموظفين لكتابة الرسائل ، على حد تعبير السيد سودهير كومار شيتي ، الذي تقاعد من منصب رئيس البورصة الإماراتية.

ساعد الموظفون بسعادة العمال وأقاموا علاقة شخصية معهم. "كان الموظفون يعرفون كل شيء عن أي عميل بفضل هذه العلاقة. لذلك ، قمنا بتوظيف هؤلاء الأشخاص فقط - الذين يمكنهم التفاعل مع العملاء بشكل مبهج وبناء علاقة معهم.

لذلك ، فضلت الشركة شخصية لطيفة على مؤهلات التعليم العالي.

"لقد اخترت العديد من الأفراد اللطفاء الذين صادفتهم في المطاعم والمقاهي والفنادق والمطارات. لم نجر أي حملات توظيف رسمية حتى أثناء التوسع السريع. وأوضح شيتي أن معظم عمليات التجنيد تتم من خلال المراجع.

ومع ذلك ، فقد حولت التكنولوجيا العلاقة بين العملاء والموظفين إلى مجرد معاملات.

نظرًا لأن المعاملات اليدوية قد مهدت الطريق لنظام مؤتمت بالكامل ، فإن الموظفين لا يحتاجون إلى الكثير من التفاعل مع العملاء. "العملاء هم الأرقام الآن. لقد تم التعرف عليهم بالأرقام بدلاً من أسمائهم. "

المصدر: جلف