إن الشروع في رحلة سلسة عبر مطارات دولة الإمارات العربية المتحدة ينطوي على فهم خدمات الدعم المتاحة. إن اكتشاف كيفية تأمين الوصول إلى الكراسي المتحركة أو الوصول إلى المساعدة الطبية أو الاستفادة من خدمة "الاستقبال والترحيب" في المطار يضمن تجربة سفر مريحة وخالية من التوتر. سيرشدك هذا الدليل عبر خطوات التنقل والاستفادة القصوى من هذه الخدمات الأساسية، مما يوفر رؤى قيمة لرحلة أكثر سلاسة عبر مطارات الإمارات العربية المتحدة.
طلب مساعدة الكرسي المتحرك
لتأمين مساعدة الكرسي المتحرك في المطار، من الضروري إخطار شركة الطيران الخاصة بك قبل 24 إلى 48 ساعة من رحلتك وقبل إكمال تسجيل الوصول عبر الإنترنت.
عند إبلاغ شركة الطيران الخاصة بك، سيقوم أحد موظفي شركة الطيران أو أحد موظفي المطار بإرشادك من رحلتك إلى منطقة الالتقاء المخصصة عند الوصول.
يقدم مطار دبي الدولي (DXB) ودبي وورلد سنترال (DWC) خدمات متخصصة للأفراد الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة. ويشمل ذلك مناطق تسجيل وصول حصرية، ومواقف مجانية للسيارات للسائقين من أصحاب الهمم، ومواقع النزول ذات الأولوية، وإمكانية الوصول إلى الكراسي المتحركة. كما تم تجهيز المطارات بعربات إسعاف متخصصة (مصاعد عالية) لمساعدة الركاب الذين يواجهون تحديات مع درجات الطائرات، خاصة عندما تكون الطائرة متوقفة عن بعد.
بالنسبة للمغادرة من مطار دبي الدولي (DXB)، يمكن الوصول إلى خدمات الكراسي المتحركة من الرصيف في المبنى رقم 3 أو من مكاتب تسجيل الوصول في المبنيين رقم 1 و2.
الرسوم: إذا كنت مسافرًا عبر مطارات دبي، فسيتم توفير إمكانية الوصول إلى الكراسي المتحركة مجانًا.
كيف تحصل على مساعدة خاصة للحالات الطبية في مطار دبي؟
تقدم دناتا، شركة خدمات الطيران والسفر التي تتخذ من دبي مقراً لها، مساعدة متخصصة للمسافرين الذين يعانون من حالات طبية وتحديات في الحركة.
الحجز مع دناتا لذوي الاحتياجات الخاصة: لطلب هذه الخدمة، يمكنك إكمال نموذج "حجوزات المساعدة الخاصة" على موقع دناتا الإلكتروني (dnatatravel.com) أو التواصل مع مركز مساعدة العملاء على الرقم 80036282.
تلبي دناتا احتياجاتك الخاصة من خلال ترتيب المساعدة سواء في المطار أو أثناء الرحلة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم المساعدة في حجز أماكن إقامة يمكن الوصول إليها وتنسيق النقل إلى الفندق أو مكان إقامتك.
كيفية طلب مساعدة خاصة من دناتا
1. قم بالوصول إلى الصفحة المخصصة على https://www.dnatatravel.com/help/special-assistance.aspx وأكمل النموذج بالتفاصيل الأساسية، بما في ذلك:
• اسم جهة الاتصال
• اسم الراكب الذي يحتاج إلى المساعدة
• حالة طبية محددة
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف المحمول
2. اختر نوع الحجز:
• الطيران فقط
• الفندق فقط
• الرحلات الجوية والفنادق
3. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في المطار أو الرحلة، فأدخل تاريخ المغادرة، وأشر إلى توفر الكرسي المتحرك، ثم:
• تحديد الوجهة ومطارات المغادرة
• توفير أوقات المغادرة والعودة
• الإشارة إلى عدد الركاب
4. قم بتضمين أي تفاصيل إضافية عن الرحلة ومتطلبات محددة حسب الضرورة.
رسوم خدمة دناتا: بمجرد تقديم التفاصيل اللازمة في النموذج، سيقوم ممثل خدمة عملاء دناتا بتزويدك بعرض أسعار مخصص. تحدد دناتا تكلفة الخدمة بناءً على المستوى المحدد من المساعدة المطلوبة.
مساعدة متعددة لكبار الشخصيات: استمتع بتجربة اللقاء والترحيب في مطار دبي مع "مرحبا"
سواء كنت تستقل رحلة على الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال أو الدرجة الاقتصادية، يقدم مطار دبي خدمة الاستقبال والترحيب الحصرية "مرحبا".
دعم يمكن الوصول إليه للجميع: تقدم "مرحبا" مساعداتها المتميزة لجميع المسافرين، مما يضمن رحلة سلسة خلال إجراءات المطار والفحوصات الأمنية.
الكفاءة في كل خطوة: يتولى ممثل "مرحبا" المخصص المسؤولية، وتسريع الهجرة، وتبسيط التصريح الأمني، وترتيب مساعدة الحمال للمطالبات السريعة بالأمتعة.
مساعدة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المتنوعة: أثبت برنامج "مرحبا" أنه لا يقدر بثمن للعائلات وكبار السن والمسافرين من رجال الأعمال وأصحاب الهمم وذوي الحواجز اللغوية.
كيفية حجز خدمة "مرحبا" الخاصة بك: دليل خطوة بخطوة
• قم بزيارة الموقع الرسمي www.marhabaservices.com/ae/english.
• انتقل إلى قائمة الموقع وحدد "خدمات الاستقبال والترحيب في المطار".
• اختر أحد خيارات الخدمة: الوصول، النقل، أو المغادرة.
• حدد المطار المناسب لخطط سفرك.
• أدخل تاريخ الخدمة المقصود.
• تحديد عدد الركاب مع التمييز بين البالغين أو الأطفال أو الرضع.
• اكتشف مجموعة الخدمات المقدمة في باقات "مرحبا"، كل منها مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات الركاب المختلفة.
• إذا رغبت في ذلك، قم بالإشارة إلى الحاجة إلى خدمة الكرسي المتحرك (تكلفة إضافية قدرها 120 درهماً).
• أكمل العملية بالنقر فوق "التحقق من التوفر".
في غضون لحظات قليلة، ستتحقق خدمة "مرحبا" من توفر الخدمات للتاريخ والرحلة التي اخترتها. تابع بالنقر فوق "أضف إلى سلة التسوق" وادفع الرسوم بسهولة عبر الإنترنت.
للحصول على طرق حجز بديلة، لا تتردد في التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 8006274222.
رسوم خدمة "مرحبا".
تعتمد رسوم خدمة "مرحبا" على الباقة المختارة، والتي تمتد من خيار أساسي للمعاملة السريعة في المطار إلى خدمات كبار الشخصيات التي تشمل سيارة فاخرة يقودها سائق:
• المسار السريع: 80 درهماً إماراتياً
• البرونزية: 90 درهماً
• الفضية: 136 درهماً إماراتياً
• الذهب: 273 درهماً
• العائلة: 225.75 درهماً إماراتياً
• النخبة: 1,050 درهماً إماراتياً
المساعدة في الأمتعة في مطار دبي
اكتشف حلولاً خالية من المتاعب لحمل أمتعتك في مطار دبي، سواء كنت مع العائلة أو تحتاج ببساطة إلى الدعم في استلام الأمتعة. استخدم الخدمات المتوفرة لدى الحمالين المتمركزين عند مدخل المغادرة أو قسم استلام الأمتعة.
الرسوم: 40 درهماً
دعم مخصص لأصحاب الهمم
بالنسبة للأفراد الذين تم تحديدهم على أنهم أصحاب الهمم أو أولئك الذين يندرج أفراد أسرهم ضمن هذه الفئة، تقدم مطارات دبي في مباني الركاب 1 و2 و3 خدمات متخصصة. تم تصميم هذه الخدمات لتسهيل تجربة سلسة ومساعدة أصحاب الهمم في إجراءات تسجيل الوصول والهجرة والصعود إلى الطائرة دون عناء.